모든 사람을 위한 해결책에는 아무도 관심이 없다

"모두를 위한"이라는 말은 사실 "아무도 위한 것이 아닌"과 같다.

어느 회사의 비전 페이지를 열어본다. "우리는 혁신적인 기술로 더 나은 내일을 만들어갑니다." 멋진 말이다. 그런데 읽고 나면 아무것도 남지 않는다. 이 회사가 정확히 무엇을 하는지, 나와 무슨 상관인지 알 수 없다. 모든 회사의 비전은 비슷하게 웅장하고, 그래서 비슷하게 공허하다.

반면, "당신 집 싱크대 밑에 숨어 있는 바퀴벌레"라고 말하면 사람들은 멈춘다. 갑자기 귀를 기울인다. 그건 나의 문제이기 때문이다.

한 발명가가 모든 해충을 죽이는 스프레이를 만들었다. 캔에는 '집안의 모든 해충 박멸'이라고 적었다. 훌륭한 제품이었다. 그런데 팔리지 않았다.

어느 날 한 고객이 말했다. "우리 집은 개미가 문제예요. 난 개미를 죽일 제품을 찾고 있어요."

발명가는 깨달았다. 100개의 캔을 네 묶음으로 나눠 다시 라벨을 붙였다.

"개미 박멸"
"바퀴벌레 박멸"
"진드기 박멸"
"벼룩 박멸"

내용물은 똑같았다. 달라진 건 이름 뿐이었다.

그 후 제품은 미친 듯이 팔렸다.

사람은 추상에 반응하지 않는다. 허리가 아플 때, "현대인의 척추 건강"이라는 기사는 스쳐 지나간다. 하지만 "의자에 오래 앉아 있으면 왜 허리 왼쪽만 아플까"라는 제목 앞에서는 멈춘다.

좋은 해결책은 "모두에게"가 아니라 "바로 당신에게"라고 말할 때 힘을 갖는다.

세상을 바꾸겠다는 거대한 비전은 멋지다. 하지만 실제로 세상을 바꾸는 건, 지금 누군가의 구체적인 문제를 정확히 가리키는 한 문장이다. 그리고 그 옆에 조용히 놓인 작은 해결책이다.

결국 위대한 것은 크게 외치는 데서 오지 않는다. 한 사람 앞에 앉아, 그의 언어로, 그의 문제를 말해주는 데서 시작된다.